Política de Privacidade
RRP Softphone (Android e Windows) · atualizada em 04/10/2026
O RRP Softphone é um aplicativo de telefonia (softphone SIP) desenvolvido pela RRP Systems Ltda., CNPJ 39.539.153/0001-47. Esta política explica quais dados o aplicativo usa, para quê, e com quem eles são compartilhados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Dados que ficam no seu aparelho
- Conta SIP (servidor, ramal, nome de exibição e senha). A senha é guardada cifrada pelo sistema do aparelho (Android Keystore / Gerenciador de Credenciais do Windows) e não sai do aparelho, exceto para autenticar no servidor SIP que você configurou.
- Histórico de chamadas e contatos criados no app.
- Agenda baixada da URL de contatos configurada, quando houver.
- Preferências (áudio, codecs, não perturbe, siga-me).
- Diagnóstico: o registro de falhas do aplicativo e, se você ligar “Registro detalhado” em Ajustes → Diagnóstico, os registros técnicos das chamadas (números, horários, servidor, qualidade da rede). O registro detalhado desliga sozinho em 7 dias.
Esses dados não são copiados para backup em nuvem pelo aplicativo e são apagados ao desinstalá-lo ou ao usar “Sair da conta”.
Dados enviados, e para quem
| Dado | Para quem | Para quê |
|---|---|---|
| Ramal, credenciais de autenticação e sinalização das chamadas (números discados e recebidos) | O servidor de telefonia (PBX) configurado na conta | Registrar o ramal e completar as ligações |
| Áudio das chamadas | O servidor de telefonia e a outra pessoa na ligação | A própria conversa. O microfone só é usado durante uma chamada, e o aplicativo não grava as ligações. |
| Identificador de notificação do aparelho (token do Firebase Cloud Messaging) e registro SIP | Servidor de push da RRP Systems (push.rrpsystems.com.br) e Google Firebase Cloud Messaging | Somente no Android, com “Receber chamadas com o app fechado” ligado: avisar o aparelho de que há uma chamada chegando |
| Requisição à URL de contatos | O servidor indicado nessa URL | Baixar a agenda, quando essa opção está configurada |
Diagnóstico enviado por você
O aplicativo não envia diagnósticos sozinho e não tem telemetria. Se você precisar de ajuda, Ajustes → Diagnóstico → Enviar monta um arquivo com informações técnicas (versão do app, modelo do aparelho, ramal e servidor da conta — nunca a senha —, registros das chamadas e falhas) e abre o menu de compartilhamento do Android. É você quem escolhe se envia, por qual aplicativo (e-mail, mensagens) e para quem. Quando enviado ao suporte da RRP Systems, o arquivo é usado apenas para analisar o problema relatado e pode ser excluído a pedido — veja Exclusão de Dados.
O servidor de telefonia normalmente é operado pela empresa que forneceu o seu ramal, que é a responsável pelo tratamento dos dados de chamadas nele (por exemplo, registros de ligações). O serviço do Google está sujeito à política de privacidade do Google.
Permissões do Android
- Microfone: falar durante as chamadas.
- Notificações e tela cheia: avisar e exibir uma chamada recebida, inclusive com o aparelho bloqueado.
- Dispositivos próximos (Bluetooth): usar fones e sistemas de carro Bluetooth nas chamadas.
- Gerenciar chamadas próprias e serviço em primeiro plano: integrar a ligação ao sistema (Bluetooth, tela de bloqueio) e mantê-la ativa enquanto dura.
- Internet: comunicação com os servidores acima.
Seus direitos
Você pode apagar todos os dados locais a qualquer momento, pelo “Sair da conta” ou desinstalando o aplicativo. Para dúvidas, ou para exercer os direitos previstos na LGPD sobre dados tratados pela RRP Systems (como os do servidor de push e os diagnósticos enviados ao suporte), escreva para suporte@rrpsystems.com.br. O passo a passo está em Exclusão de Dados.
Crianças
O aplicativo é destinado a uso profissional e não é direcionado a menores de 13 anos.
Alterações
Mudanças nesta política são publicadas nesta página, com a data de atualização no topo.